Derechos y Responsabilidades del Cliente

Usted tiene el derecho de recibir información sobre las diferentes terapéuticas veterinarias integrales, la duración de la consulta o servicio, el control presencial o virtual, y el costo de las mismas. Aunque es difícil saber el lapso exacto del tratamiento requerido, el profesional veterinario le podrá dar un tiempo aproximado.

También tiene derecho a saber si hay otras alternativas a su tratamiento. Se le invita a que dialogue sobre el progreso de su perro o su gato en el tratamiento, y se le recuerda que puede cancelar dicho proceso terapéutico en cualquier momento y bajo su propia responsabilidad.

Si lo desea, también puede pedir una segunda opinión con otro profesional.

ARTICULO 4to. Los profesionales de la medicina veterinaria, la medicina veterinaria y zootecnia y de la zootecnia, son servidores de la sociedad y por consiguiente quedan sometidos a los principios que se derivan de la naturaleza y dignidad humanas, debiendo por tanto conservar una intachable conducta pública y privada.

Usted tiene el deber de llevar a cabo las recomendaciones médicas estipuladas en la fórmula, plan de dieta y cumplir con los controles requeridos que hacen parte de la terapéutica y base fundamental para evidenciar la evolución del paciente. Variaciones, modificaciones o negligencia de parte del propietario pueden afectar la recuperación del paciente y limitar los beneficios esperados de una terapéutica natural, biorreguladora y metódica que depende en su mayoría de la participación activa y diaria del propietario.

ARTÍCULO 25. Los profesionales de las ciencias animales deberán atender todo servicio solicitado, pero podrán excusarse de atender un caso, una consulta o interrumpir la prestación de sus servicios por los siguientes motivos:
a) Cuando no corresponda al campo de su conocimiento y competencia;
b) Cuando el animal reciba atención regular de otro profesional que excluya la suya;
c) Cuando el usuario de los servicios o responsable del animal, rehúse cumplir las recomendaciones y prescripciones dadas;
d) Cuando el usuario de los servicios o responsable del animal no se haga cargo de los gastos que genere el tratamiento del animal o animales sujetos a su atención;
e) Por enfermedad o imposibilidad física del profesional para prestar sus servicios.

Las frecuencias de los seguimientos, terapias y medicinas tienen un objetivo que deben considerarse fundamentales, ya que, de la constancia y comunicación entre el profesional y el propietario dependen los resultados o direccionamiento oportuno del paciente a otras especialidades.

Si tiene alguna emergencia veterinaria o requiere de atención en clínica y compromete la vida del perro o del gato, puede comunicarse con su clínica veterinaria de confianza más cercana.

Si está presenciando acciones de abuso o delito con animales, puede denunciar siguiendo los consejos y guiándose de las especificaciones de este link

Pago y Cancelación de consultas, servicios…

El pago por servicio veterinario a domicilio o virtual se debe realizar con el 50% de anticipo junto al diligenciamiento del formulario. Y el saldo restante se debe pagar al final de la cita, para dar continuidad al servicio. Después de finalizado el tiempo de servicio contratado, si desea dar continuación a seguimientos a distancia o presenciales, deben pagarse por adelantado.

Después de un año de brindar seguimiento, retomaremos nuevamente el valor de consulta de primera vez.

El precio de cada pack de acompañamiento es solo para un animalito y corresponde al tiempo de atención acordado previamente, no al número de seguimientos o mensajes enviados.

Todo servicio, seguimiento o terapéutica deberá realizarse dentro de las fechas estipuladas para garantizar resultados y aprovechar el tiempo de acompañamiento que ya está pago. No se realizan extensiones de plazo, independientemente del nivel de interacción durante ese tiempo.

Si usted requiere cancelar o reprogramar un servicio, deberá avisar lo antes posible, mínimo con 48 horas de anterioridad.

La cancelación inoportuna o incumplimiento incurre en una cuota de $80.000 mil pesos en compensación por el tiempo no usado y desplazamiento del especialista, lamentando de antemano las incomodidades que esto pueda ocasionar.

Para tener en cuenta:

Si usted necesita comunicarse conmigo para cancelaciones o programación de nuevo servicio o terapias por favor hágalo vía WhatsApp al 3107517463, teniendo presente nuestros horarios de atención.

Si están en seguimiento, tenga presente su formulario de seguimiento, diligéncielo y notifique que lo ha hecho vía WhatsApp, para poder revisarlo y responder bien sea vía correo electrónico o en la llamada de seguimiento que ya fue coordinada.

Recuerde los horarios de atención que tenemos y/o fechas de seguimiento del servicio para hacerlo de manera ordenada.

La consulta nutricional presencial y la virtual de primera vez tienen una duración de 1 ½ a 2 horas.

Las citas para terapias específicas tienen duraciones distintas desde 30 minutos hasta de 2 horas. (Se te notificará con anterioridad).

La segunda visita del servicio presencial es precisa (duración máximo 30 minutos)

Para las consultas o terapias presenciales, debido a la movilidad, clima o las circunstancias específicas que acarrea el manejo de otros pacientes, te damos una hora de llegada aproximada, teniendo un margen de 30 minutos para llegar a tu domicilio.

Los documentos, plan nutricional, modificaciones y fórmulas se entregan al correo electrónico del tutor.

IMPORTANTE:

📌 El seguimiento no implica disponibilidad permanente o inmediata. Las respuestas se darán dentro del horario laboral los días martes y sábados. Mensajes fuera del horario o por canales no oficiales pueden no ser atendidos.

📌 El seguimiento hace referencia al análisis del caso con base en los formularios enviados o durante la cita agendada. No incluye orientación ilimitada ni consultas adicionales fuera del tiempo contratado.

📌 Los packs de acompañamiento tienen una vigencia (según el que haya elegido) de dos meses hasta cinco meses desde la primera consulta. Si son renovaciones su vigencia es de un mes. Una vez vencido este plazo, será necesario contratar un nuevo servicio.

📌 Los avances del tratamiento dependen del cumplimiento riguroso del tutor. No seguir las indicaciones puede limitar o anular los efectos esperados de la terapia.

📌 Nuestros precios están sujetos a ajustes periódicos para continuar brindando una atención de calidad. No obstante, cualquier servicio ya contratado mantendrá su valor hasta completar su ciclo.

📌 El diligenciamiento del formulario y el pago anticipado constituyen aceptación de estos términos. En servicios virtuales, esta acción equivale a la firma del consentimiento informado.

He leído la información anterior, la cual ha sido provista también de forma verbal, y comprendo mis derechos como consultante o como representante legal del consultante

 

Fecha de actualización: Junio 20 de 2025